política de
trocas para
Nuvemshop.
Responda 4 perguntas sobre o seu negócio e veja a política de privacidade sendo escrita na hora, com o nome da sua empresa, os dados que você coleta e as ferramentas que usa.
A Nuvemshop dá o modelo da página. O texto precisa ser o da sua loja.
Na Nuvemshop, a política de trocas vai numa página de conteúdo. O painel oferece um modelo pronto chamado Política de devolução, que serve de ponto de partida, e aqui o texto sai com o nome da loja, o direito de arrependimento de 7 dias do CDC e as regras para produto com defeito. A prévia é grátis e o documento completo vem no kit de R$ 67, pronto para colar na página.
O Decreto 7.962/2013 pede que a loja informe de forma clara e ostensiva como o cliente exerce o arrependimento, e que ele possa fazer isso pela mesma ferramenta usada para comprar. A política deve dizer o canal, como e-mail, formulário ou WhatsApp, e o passo a passo, não só o prazo.
Quando o cliente se arrepende, a loja precisa avisar a operadora do cartão para a compra não ser lançada na fatura ou ser estornada (art. 5º, §3º, do mesmo decreto). Vale deixar isso escrito na política, junto com o prazo de devolução que a loja pratica no Pix e no boleto.
- Gere a política aqui em cima. A loja virtual e a aba de trocas já vêm marcadas.
- No painel, abra "Loja online" e depois "Páginas", clique em "Criar" e escolha a página em branco ou o modelo Política de devolução.
- Cole o texto do kit, revise prazos e frete e salve a página.
- Em "Loja online" e "Menus", adicione ao menu do rodapé um link do tipo Página apontando para a política e confira no editor de layout se esse menu aparece no rodapé.
O modelo de política de devolução da Nuvemshop não basta?
Serve de estrutura para a página. Aqui o texto já sai com o nome da loja e as regras de arrependimento e defeito do CDC, e no kit vem junto com os termos de uso e a política de cookies.
O frete entra na devolução quando o cliente desiste?
O art. 49 do CDC manda devolver os valores pagos "a qualquer título", o que inclui o frete da compra. Na troca por gosto ou tamanho, quem paga o frete é uma regra que a loja define e precisa informar.
Preciso de uma página para trocas e outra para privacidade?
É o recomendado, e a Nuvemshop trata as duas como páginas de conteúdo diferentes, cada uma com seu link no rodapé. A política de privacidade é grátis aqui, a de trocas vem no kit de R$ 67.
Sem esses documentos, seu site fica exposto.
Qualquer site que recebe um nome, um e-mail ou um telefone trata dados pessoais. E isso já basta para a LGPD valer para o seu negócio.
Um documento resolve o básico. O kit protege o negócio.
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