Como saber onde meu site está hospedado

Para saber onde o seu site está hospedado, faça três consultas gratuitas. Primeiro, o WHOIS do domínio, no Registro.br para endereços .br, que mostra quem é o titular e quais servidores de DNS ele usa. Depois, a consulta de DNS, que revela os registros NS e o registro A, com o IP do servidor. Por fim, a consulta desse IP, que costuma apontar a empresa de hospedagem. Com isso em mãos, dá para recuperar o acesso mesmo sem falar com quem fez o site.

Neste guia: as 3 peças de um site · as 3 consultas · como recuperar o acesso · perguntas frequentes

Domínio, DNS e hospedagem são três coisas diferentes

A confusão começa aqui. "Onde o site está" pode querer dizer três lugares, e muitas vezes eles são de empresas diferentes, com logins diferentes e, às vezes, em nome de pessoas diferentes.

Por isso, perder o contato de quem fez o site tem gravidade diferente conforme a peça. Se o domínio está no seu CNPJ, você tem a parte mais importante. Se está no CNPJ da agência, a prioridade é trazê-lo para você.

As 3 consultas, nessa ordem

1. WHOIS: de quem é o domínio. Para domínios .br, entre no site do Registro.br, na ferramenta WHOIS, e digite o domínio completo. O resultado mostra o titular, o documento, os servidores de DNS (na linha "nserver"), a data de criação, a de vencimento e o status. Duas perguntas se respondem aqui: se o titular é você ou a sua empresa, e para onde o DNS aponta. Servidores com nomes como "ns1.nomedahospedagem.com.br" já dão uma pista forte. Para domínios .com e outras terminações internacionais, a consulta oficial é a da ICANN, em lookup.icann.org, que mostra também em qual empresa o domínio foi registrado.

2. DNS: para onde o endereço aponta. Em dns.google, a página pública do DNS do Google, digite o domínio e escolha o tipo de registro. O NS confirma quem administra o DNS. O A mostra o IP do servidor onde o site está. Aproveite e consulte o MX, que mostra quem cuida do e-mail, porque muitas vezes é outra empresa. Se você preferir o terminal, o comando nslookup faz a mesma coisa no Windows e no Mac.

3. IP: de quem é o servidor. Com o IP em mãos, faça uma consulta WHOIS do próprio IP. O WHOIS do Registro.br aceita IP, e resolve para endereços de blocos brasileiros. O resultado mostra a empresa dona daquele bloco de endereços, que costuma ser a hospedagem ou o data center que ela usa. Um cuidado: se o site passa por uma CDN ou um serviço de proteção, o IP que aparece é o desse serviço, e não o da hospedagem de verdade. Nesse caso, o painel onde o DNS é administrado é o próximo lugar para procurar.

O domínio no seu CNPJ vale mais do que qualquer senha. Com ele, você sempre pode apontar o site para outro lugar.

Como recuperar o acesso

O caminho depende do que o WHOIS mostrou.

Se o domínio está no seu CPF ou CNPJ, você é o titular e pode recuperar a conta no Registro.br. Para conta cadastrada em nome de pessoa física, sem senha e sem acesso ao e-mail, existe a reabilitação de conta de usuário. Quando a conta que administra o titular não pode ser reabilitada, o pedido é a transferência de contato do titular. Os dois são feitos pelo sistema do Registro.br, com um documento gerado lá e assinado eletronicamente pelo gov.br, e o prazo de análise é de 2 dias úteis depois que a documentação chega.

Se o domínio está no CNPJ de outra pessoa ou empresa, como a agência que fez o site, só o titular atual pode pedir a transferência de titularidade para você, também assinando a solicitação. Procure a empresa pelo CNPJ que aparece no WHOIS. Se ela não existe mais ou não responde, junte o que prova que o domínio é seu, como contrato, notas e o uso da sua marca, e procure orientação jurídica.

Na hospedagem, as regras são de cada empresa. Em geral, ela só entrega o acesso a quem contratou o plano. Se foi você, a recuperação de senha pelo e-mail cadastrado resolve. Se foi o fornecedor, fale com o suporte da hospedagem e mostre que é o dono do domínio. Antes de qualquer conversa, tenha em mãos:

• O resultado do WHOIS. Titular, documento, servidores de DNS e data de vencimento do domínio.
• Os registros NS, A e MX. Para saber quem cuida do DNS, do site e do e-mail.
• Prova de que o site é seu. Contrato com o fornecedor, notas fiscais, comprovantes de pagamento da hospedagem.
• Uma cópia do conteúdo. Textos e imagens que estão no ar hoje. Salve as páginas principais enquanto o site ainda funciona.

Se a hospedagem não liberar o acesso e você controla o domínio, ainda há saída: fazer o site em outro lugar e apontar o DNS para lá. É a hora de conferir se vale reconstruir o que existe ou começar um site institucional novo, já com o domínio, a hospedagem e os acessos no seu nome. O Raio-X de Site ajuda nessa decisão ao mostrar, em segundos, as notas de velocidade, SEO, acessibilidade e boas práticas do site atual. Se o site parou de abrir no meio do caminho, veja também meu site está fora do ar.

Perguntas frequentes

O WHOIS mostra o nome da hospedagem?

Não diretamente. O WHOIS do domínio mostra o titular e os servidores de DNS. Muitas vezes esses servidores têm o nome da hospedagem, mas a confirmação vem da consulta ao IP do registro A.

Quem fez meu site registrou o domínio no nome dele. E agora?

Peça a transferência de titularidade para o seu CPF ou CNPJ. Pelo Registro.br, quem pede é o titular atual, assinando a solicitação. Faça isso enquanto a relação ainda existe, não quando ela acabar.

Posso trocar de hospedagem sem perder o site?

Pode, se você tiver uma cópia dos arquivos e do banco de dados e o controle do domínio. Monte o site na hospedagem nova, teste e só então mude o DNS. Se o e-mail está na hospedagem antiga, planeje a mudança dele junto, para ele não parar.