Meu site está fora do ar? Como checar e o que fazer
Um cliente mandou print de uma página de erro. Você abre no computador e está tudo normal. Ou não abre em lugar nenhum. Os dois casos têm causas diferentes, e dá para separar em poucos minutos.
Para saber se o site está mesmo fora do ar, abra o endereço em outro aparelho e em outra rede, como o celular no 4G, teste num verificador público de status e confira o DNS e o vencimento do domínio. Se só você não consegue abrir, o problema é local. Se ninguém consegue, as causas mais comuns são domínio vencido, hospedagem suspensa, DNS mal configurado, certificado SSL vencido e erro no servidor. Cada uma tem um responsável e um caminho de correção diferente.
Neste guia: como checar · as 5 causas · antes de ligar para o suporte · perguntas frequentes
Como checar se caiu para todo mundo
Faça os testes nessa ordem. Cada um elimina uma parte do problema, e o primeiro que falhar já aponta para onde olhar.
1. Outro aparelho, outra rede. Abra o site no celular com o Wi-Fi desligado. Se abrir, o problema está no computador ou na rede de onde você testou: cache do navegador, DNS do provedor de internet, bloqueio do firewall da empresa. Tente uma aba anônima e, se precisar, reinicie o roteador.
2. Um verificador público. Existem sites gratuitos que tentam abrir o seu endereço a partir de servidores em vários lugares e dizem se ele responde para todo mundo ou só para você. Basta procurar por "verificar se site está fora do ar". Se lá também falhar, o problema é do site.
3. O DNS. O DNS é o que traduz o seu domínio para o endereço do servidor. Consulte em dns.google, a página pública do DNS do Google: digite o domínio e veja o registro A, que é o IP para onde ele aponta. Se não vier resposta nenhuma, o problema está no domínio ou no DNS, não no servidor. Se vier um IP que você não reconhece, alguém mudou o apontamento.
4. O domínio. Para domínios .br, faça a consulta WHOIS no site do Registro.br. Ela mostra a data de vencimento e o status. Um domínio que venceu sem pagamento para de funcionar, e com ele o site e o e-mail.
As 5 causas mais comuns, e o que fazer em cada uma
Domínio vencido. Pelas regras do Registro.br, o domínio que não é pago é congelado e, depois de um período, liberado para novo registro, quando outras pessoas podem se candidatar a ele. O aviso de cobrança vai por e-mail para os contatos do domínio 30 dias antes de cada vencimento, então se o e-mail cadastrado é de um fornecedor antigo, o aviso nunca chegou a você. O que fazer: entre no Registro.br e pague. Para emergência, o Registro.br oferece uma extensão de pagamento que publica o domínio de novo por um período curto enquanto você paga, e ela só pode ser usada uma vez.
Hospedagem suspensa. A página costuma mostrar uma mensagem da própria hospedagem, como "conta suspensa". Os motivos típicos são fatura em atraso, uso de recurso acima do plano ou denúncia de abuso, que muitas vezes é sinal de invasão. O que fazer: entre no painel da hospedagem, veja o motivo e regularize. Se a suspensão foi por abuso, leia meu site foi hackeado antes de pedir a reativação.
DNS mal configurado. Acontece muito depois de trocar de hospedagem ou de mexer no e-mail. O domínio aponta para o servidor antigo, para lugar nenhum ou para um IP errado. O que fazer: confira no painel onde o DNS é administrado se os registros A e os servidores de DNS são os que a hospedagem atual indica. Depois de corrigir, a mudança não é instantânea: cada provedor de internet guarda a resposta antiga por um tempo, definido na própria configuração do DNS.
Certificado SSL vencido. O site até está no ar, mas o navegador mostra uma tela de "Sua conexão não é particular" antes de abrir, e para o cliente isso é o mesmo que fora do ar. O que fazer: renove ou reinstale o certificado no painel da hospedagem. O passo a passo está em site "não seguro" no Chrome.
Erro no servidor. A página mostra "500", "503" ou só uma tela branca. O erro 500 quer dizer que o servidor recebeu o pedido e quebrou ao montar a página, muitas vezes depois de uma atualização de plugin, de tema ou da versão do PHP. O 503 indica servidor sobrecarregado ou em manutenção. O que fazer: lembre o que mudou por último e desfaça, olhe o log de erros no painel da hospedagem e, se nada disso resolver, restaure o backup mais recente.
Antes de ligar para o suporte, tenha isso em mãos
Chamado bem aberto é resolvido mais rápido. Anote antes de falar com a hospedagem ou com quem fez o site:
- O que aparece na tela. Print da mensagem de erro, com o código se houver, e o endereço exato que você tentou abrir.
- Desde quando. A hora aproximada em que caiu e o que mudou antes disso, como atualização, troca de plano ou mudança no e-mail.
- O resultado dos 4 testes. Se abre em outra rede, o que o verificador público disse e o IP que o DNS mostrou.
- O status do domínio. A data de vencimento e o status que aparecem no WHOIS.
- Seus acessos. Login do painel da hospedagem e da conta do domínio. Se você não tem nenhum dos dois, veja como saber onde o site está hospedado.
Quando o site voltar, vale conferir se ele voltou inteiro. O Raio-X de Site mostra, em segundos, a nota de velocidade, SEO, acessibilidade e boas práticas, e aponta se alguma página ficou com código de status errado ou bloqueada para o Google. Ele faz uma checagem na hora em que você pede, não monitora o site o tempo todo. A auditoria grátis confere também HTTPS e a resposta do servidor. E se as quedas se repetem, o problema pode ser estrutural: hospedagem fraca para o tamanho do site, sistema desatualizado, ninguém responsável pela manutenção. Nesse caso, um site institucional refeito com hospedagem e manutenção pensadas desde o início costuma sair mais barato do que apagar incêndio todo mês.
Perguntas frequentes
O site abre no meu celular mas não no computador. Está fora do ar?
Não para todo mundo. O problema está no computador ou na rede dele. Limpe o cache, tente uma aba anônima e reinicie o roteador. Se continuar, teste com outro navegador.
Meu domínio venceu. Perdi o site?
Não necessariamente. Enquanto está congelado, o domínio pode ser pago e voltar a funcionar. O risco começa quando ele entra no processo de liberação do Registro.br, porque aí outra pessoa pode se candidatar a ele. Pague o quanto antes.
Quanto tempo o site demora para voltar depois de corrigir o DNS?
Não é instantâneo. Cada provedor de internet guarda a resposta antiga por um tempo, definido no próprio DNS, e só depois busca a nova. Enquanto isso, é normal o site abrir para uns e não para outros.